SMS 或 MMS 推廣短訊，該注意甚麼？（附 SMS、MMS 短訊細節）[2024年適用]

在數碼營銷年代，SMS 與 MMS 仍然是企業與客戶直接溝通的重要渠道。若企業打算以短訊作推廣、通知或客戶互動，理解兩者分別十分重要。

不少企業都會問：應該用 SMS 還是 MMS？哪一種更適合推廣用途？本文會從基本定義、優勢、限制、成本及應用情況，整理 2024 年適用的參考方向。

甚麼是 SMS？

SMS 即 Short Message Service，是最常見的文字短訊形式，主要以純文字為主。一般而言，SMS 的訊息內容清晰直接、送達率高、閱讀門檻低，而且幾乎所有手機都能接收。

傳統 SMS 會受字數限制，若使用 Unicode 字元（例如中文），可使用的字數一般會較少；若超出限制，系統可能把內容拆分為多段短訊發送。

甚麼是 MMS？

MMS 即 Multimedia Messaging Service，是多媒體短訊形式，除了文字內容外，亦可加入圖片、圖像、簡單設計素材，甚至其他多媒體元素。

與 SMS 相比，MMS 較適合展示品牌視覺、產品圖片、活動主題及更具吸引力的宣傳內容，令訊息更生動、更容易吸引用戶注意。

為何 SMS 簡訊依然有效？

儘管市場上有電郵、社交平台、即時通訊工具等不同渠道，SMS 仍然因為即時、直接及高開啟率而具備獨特優勢。對很多企業而言，SMS 特別適合發送限時優惠、預約提醒、付款通知、驗證碼、到期提示及重要服務通知。

SMS 的主要優點

1. 送達快，適合即時通知與限時推廣。

2. 閱讀率高，接收者通常會在短時間內查看訊息。

3. 幾乎所有手機均可接收，不依賴特定 App。

4. 內容直接，適合行動呼籲明確的推廣訊息。

發送 SMS 短訊推廣時應注意甚麼？

SMS 簡訊字數限制

企業進行 SMS 推廣前，應先留意字數限制。若內容過長，系統可能把訊息拆成多段發送，增加成本，也可能影響閱讀體驗。使用中文時，因編碼關係，可用字數通常較英文少。

SMS 簡訊必須精簡

由於篇幅有限，SMS 推廣內容應簡潔清楚，建議集中表達單一重點，例如優惠內容、截止日期、行動呼籲及簡短品牌識別。避免在一則短訊內放入過多資訊，以免降低轉換效果。

注意 SMS 連結長度／短網址安排

若短訊內需要加入網站連結，應考慮使用簡潔、可識別及可信的網址形式。過長連結會壓縮可用字數，亦會令訊息觀感較差。建議使用品牌可識別短連結，並確保目標頁面適合手機瀏覽。

SMS 開頭 Sender ID

如系統及地區規則允許，企業可考慮使用品牌名稱作為發送人識別，協助收件者更容易辨認訊息來源。不過，實際可顯示方式仍需視乎平台、地區政策及發送規則而定。

MMS 多媒體短訊和 SMS 簡訊有甚麼不同嗎？

MMS 最大分別在於能加入多媒體內容，例如圖片、宣傳圖像、橫幅或簡單視覺素材，因此在品牌展示與活動宣傳方面更有吸引力。

如果推廣重點在於快速通知、簡單提醒或文字型優惠資訊，SMS 會是較直接實用的選擇；若希望訊息更具視覺效果、提升品牌印象，MMS 會更合適。

MMS 多媒體短訊的要求比 SMS 高，不同之處

1. 製作成本通常較高，因為需要設計素材或圖片。

2. 檔案大小及格式可能受到平台限制。

3. 並非所有裝置或網絡環境對多媒體內容都有相同體驗。

4. 發送成本一般較 SMS 高。

SMS 簡訊真的有用嗎？

有用。對於需要快速觸達客戶的企業來說，SMS 仍然是極具效率的溝通方式。尤其當推廣內容具時效性，例如限時折扣、活動提醒、預約通知、付款通知或驗證用途時，SMS 能有效發揮作用。

SMS 短訊推廣的收費？

SMS 推廣費用會視乎地區、發送數量、發送平台、訊息長度、是否跨境發送，以及是否使用特殊功能而有所不同。若短訊需要分段發送，實際成本亦可能增加。

企業在規劃推廣活動前，應先估算每則成本、預計發送數量及轉換目標，再決定採用 SMS 還是 MMS。

SMS 該如何推廣？

有效的 SMS 推廣不只是把訊息發送出去，更重要是內容策略、客戶分眾、發送時間及目標頁面配合。建議按客戶類型、歷史行為及活動目的安排不同訊息版本，提升互動率及轉換率。

SMS 短訊推廣要提醒甚麼？

要以收件者角度出發，內容要清楚、可信、具行動指向，同時避免造成滋擾。發送頻率不宜過高，亦應避免在不合適時間發送推廣訊息。若訊息涉及優惠或限期，務必清楚列明條件及截止日期。

每個短訊推廣時間需要多久？可否確保固定時間收到？哪些因素會影響發送時間？

短訊的實際送達時間會受多項因素影響，包括發送平台處理速度、流量高峰期、電訊商路由安排、目的地網絡狀況、訊息內容長度及是否涉及多段訊息等。因此，一般只能盡量安排於理想時段發送，未必能保證所有接收者在完全相同時間收到。

如活動對時間非常敏感，應預留緩衝時間，並提前規劃發送排程。

MarketHK 街上推廣，與時並進！

若企業希望把 SMS 或 MMS 更有效地融入整體推廣策略，可配合網頁、表單、活動頁面、優惠券、再營銷機制及客戶名單管理一起運用。只要策略得宜，短訊仍然是 2024 年非常實用的推廣工具之一。